La mediación es un proceso extrajudicial, cuyo objetivo es la prevención y la gestión de los conflictos entre las personas involucradas, de forma dialogada y pacífica. El proceso de mediación es voluntario, puede ser finalista, es decir, el conflicto puede quedar resuelto de forma definitiva tras alcanzar acuerdos entre las partes interesadas, sin necesidad de realizar más trámites.
La mediación puede realizarse de forma presencial (ADR) o vía telemática (ODR), respetando en cualquier caso la confidencialidad, y garantizando en todo momento la imparcialidad de la persona mediadora.